As entregas realizadas pela Keep Game são efetuadas em todo o território nacional, através de transportadoras parceiras e/ou Correios, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente no momento da compra.
O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Pagamentos via PIX ou cartão de crédito têm confirmação mais rápida; boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação.
Fatores externos, como greves, condições climáticas ou restrições de acesso, podem alterar o prazo informado.
Envio Econômico: prazo maior, custo reduzido.
Envio Expresso: entrega mais rápida, custo adicional.
Retirada no Local (quando disponível): agendamento prévio necessário.
O cliente escolhe a modalidade desejada no momento da finalização da compra.
Calculados automaticamente no checkout, de acordo com peso, dimensões do produto e CEP de entrega.
Promoções de frete grátis podem ser aplicadas conforme campanhas vigentes, observando as regras e valores mínimos.
É fundamental que o cliente informe endereço completo e correto. Dados incorretos podem gerar atrasos e custos adicionais de reenvio.
Caso não haja pessoa autorizada para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o produto para a agência mais próxima para retirada.
Não nos responsabilizamos por reentregas decorrentes de ausência do destinatário ou endereço incorreto.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.
O status também pode ser consultado diretamente em nosso site, na área de pedidos.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com nosso suporte pelo contato@keepgame.com.br ou WhatsApp informado no site.
Em caso de extravio ou perda confirmada pela transportadora, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto (sem custos adicionais) ou ressarcimento integral.
Recuse o pedido se:
A embalagem estiver violada ou danificada;
O produto estiver em desacordo com o pedido;
Houver indícios de mau uso ou irregularidades.
Neste caso, registre no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato conosco imediatamente.
A Keep Game segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil (Decreto nº 7.962/2013).
Em caso de dúvidas ou ocorrências relacionadas à entrega, entre em contato:
E-mail: contato@keepgame.com.br
WhatsApp: (41) 99127-1902
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
