A KeepGame.com.br tem como objetivo oferecer a melhor experiência de compra online. No entanto, caso precise devolver ou trocar um produto, estamos aqui para ajudar!

1. Condições para Devoluções e Trocas

1.1. O prazo para solicitar uma devolução ou troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
1.3. Produtos danificados por mau uso ou não atendendo às condições acima não serão aceitos.

2. Motivos para Devolução e Trocas

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, entre em contato imediatamente.
• Produto divergente: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
• Arrependimento da compra: Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar

3.1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@keepgame.com.br ou pelo WhatsApp +55 (41) 99127-1902, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução ou troca;
• Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.

3.2. Após análise, enviaremos as instruções para devolução ou troca.

4. Custos de Envio

• Para produtos com defeito ou erro no envio, o frete será arcado pela KeepGame.
• Em casos de desistência ou trocas por escolha do cliente, o custo do frete será responsabilidade do comprador.

5. Prazo para Conclusão

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis. Em caso de aprovação:

• Troca: Enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis.
• Reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original, em até 10 dias úteis.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
• Itens fora do prazo de solicitação;
• Produtos com sinais de uso indevido ou ausência de acessórios e nota fiscal.

7. Garantia dos Produtos

Para produtos com garantia do fabricante, siga as instruções do manual ou entre em contato diretamente com a assistência técnica indicada.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar pelo e-mail contato@keepgame.com.br ou pelo WhatsApp +55 (41) 99127-1902.

Atenciosamente,
Equipe KeepGame